Villkor

Dessa leveransvillkor gäller från och med den 25.1.2021.

Webbshop

För att handla hos oss måste du vara myndig. Alla priser är inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser och leveranskostnader. Tillsvidare levererar vi inte till Åland.

Beställning

Lägg till produkterna i kundvagnen. Fortsätt sedan till kassan, välj leveranssätt och betalningsmetod och slutför köpet. Alla kunduppgifter behandlas konfidentiellt. Om inget annat anges, används kontaktuppgifterna som samlas in i samband med beställning endast för att kunna hantera och leverera din beställning. För att kunna slutföra ett köp måste du bekräfta att du har läst och godkänt leveransvillkorna.

Minimumorder i Webbshoppen är 25 € (inkl. moms).

Betalningsmetoder

Kassalösningen Paytrail innehåller följande betalningsmetoder: banköverföring, kortbetalning, MobilePay, Pivo, Siirto och OP, Walley eller Jousto fakturabetalning (även delbetalning). Genom att lämna information vid kassan godkänner du Paytrail villkoren eller alternativt om du väljer fakturabetalning godkänner du fakturautställarens villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du våra Eläinruokatehdas Lemmikki Oy Webbshoppens generella villkor.

Beställningsbekräftelse

När vi har tagit emot din beställning skickas en bekräftelse med beställningsuppgifter till din e-postadress. Kontrollera alltid beställningsbekräftelsens innehåll. Kontakta vår kundtjänst om du har några frågor. Spara beställningsbekräftelsen för eventuella kontakter med vår kundtjänst. Ha alltid ditt beställningsnummer tillgängligt när du ställer frågor om din beställning. När du har tagit emot leveransen kontrollera att innehållet stämmer överens med beställningsbekräftelsen.

Leveranssätt och -kostnader

Postens och Matkahuoltos leverans

Detta leveranssätt kan inte väljas vid order av frysta varor eller vid order av Oscar hundkorvar, vilka skall förvaras i kallt.

Till serviceställe eller paketautomat: leveranskostnad 4,90 €, gratis för beställningar över 50 €. Levereras till serviceställe eller paketautomat du valde i kassan. När din beställning är redo att hämtas får du en ankomstavisering via sms. Om du valde leverans till paketautomat men försändelsen är för stor för att rymmas i automaten eller automaten är full, så förs den till serviceställe. Försändelsen bör avhämtas inom 7 dagar efter ankomstavisering.

Till adress, under dagen utan föravisering: leveranskostnad 9,90 €, gratis för beställningar över 75 €. Levereras till leveransadress under dagen, utan föravisering. Finns ingen hemma för att ta emot leveransen så förs den till serviceställe och bör avhämtas inom 7 dagar.

Till adress, enligt överenskommelse: leveranskostnad 11,90 €, gratis för beställningar över 75 €. Levereras till leveransadress enligt överenskommelse med mottagaren. Posti/Matkahuolto kontaktar dig för att överenskomma om leveranstid. Finns ingen hemma vid bestämd tid för att ta emot leveransen så förs den till serviceställe och bör avhämtas inom 7 dagar.

Hemleverans (inkl. frysta/kylda produkter)

Detta leveranssätt väljer man alltid vid order av frysta varor eller vid order av Oscar hundkorvar, vilka skall förvaras i kallt.

För alla som bor i Södra Finland rekommenderar vi att välja Hemleveransen, vilket är det snabbaste och förmånligaste leveranssättet ända hem.

Du kan kolla Hemleveransens leveransområden HÄR. Gällande frysta varor eller hundkorvar kan du kolla leveransområdet även vid varje enskild produktsida. Frysta varor och Oscar hundkorvar levereras alltid endast via Hemleverans. Hemleveranser gäller dock även till hela Webbshop produktsortimentet.

Hemleverans – 6 timmars tidsfönster: leveranskostnad 7,90 €, gratis för beställningar över 75 €. Leveranstiderna kan du kolla HÄR. Med detta leveranssätt kan du vid kassan välja leveransdagen och leveranstiden för 6 timmars tidsfönster. Kvällen innan leveransen får du ett textmeddelande, var du ännu får ett avancerat 2 timmars tidsfönster gällande följande dagens leveranstid.

Hemleverans – 2 timmars tidsfönster: leveranskostnad 11,90 €, gratis för beställningar över 100 €. Leveranstiderna kan du kolla HÄR. Med detta leveranssätt kan du vid kassan välja leveransdagen och leveranstiden för 2 timmars tidsfönster. Kvällen innan leveransen får du ett textmeddelande, var du ännu får en påminnelse om leveransen.

Leveranstid

När du väljer Hemleveransen som leveranssättet (måste väljas alltid vid frysta varor och Oscar hundkorvar), får du produkterna levererade följande dag, ifall ordern är inlagd tills klo 11:00 på vardagar, och ifall denna vardag är märkt som leveransdag till ditt bostadsområde. Hemleveransen bjuder även möjligheten att planera ordern till framtiden, som kalenderval, högst 2 veckor framöver.

Vid val av Postens leverans är leveranstiden 1-6 vardagar. Detta leveranssätt kan du inte välja om du beställer frysta varor eller Oscar hundkorvar.

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av oöverstigligt hinder, eller för indirekta skador orsakade av försenad leverans. Vi informerar om möjliga undantag från våra vanliga leveranstider på våra webbsidor.

Återköpsvillkor

Ångerrätt

Ångerrätt gäller ej frysta varor, eller Oscar hundkorvar, vilka skall förvaras i kallt. Ångerrätt gäller inte förseglat levererade och öppnade produkter som inte kan säljas vidare.

För beställningar gäller 14 dagars ångerrätt, inom vilken kan du ångra köpet utan särskilda skäl genom att göra en ångeranmälan. Du kan göra ångeranmälan t.ex. via post, e-post eller sms (se kundtjänstens kontaktuppgifter nedan). Ångerrätten på 14 dagar räknas från den dag du mottar leveransen. Om beställningen levereras i flera försändelser, räknas ångerrätten från den dag du mottar sen sista försändelsen. Om den sista ångerdagen infaller på en lördag eller helgdag kan ångeranmälan fortfarande göras på den första därpå följande vardagen.

Returnering av produkter

Om du häver ett köp ska produkter returneras inom 14 dagar efter det att ångeranmälan har gjorts. Minns att returnering gäller ej frysta varor, eller Oscar hundkorvar, vilka skall förvaras i kallt. Returnering gäller inte heller förseglat levererade och öppnade produkter som inte kan säljas vidare.

Det ligger på ditt ansvar att bevisa att produkter har returnerats inom tidsfristen, till exempel genom att uppvisa ett returkvitto. Produkterna måste returneras ordentligt förpackade. Vi har ett kundreturavtal med Posten och alla returer bör skickas via detta. Läs Postens instruktioner för kundreturer HÄR eller kontakta vår kundtjänst. Använd alltid vårt avtalsnummer i samband med kundretur, detta är 660522. Spara alltid kvittot till returförsändelsen.

Återbetalning

Vi ska inom 14 dagar efter mottagen ångeranmälan återbetala beloppet som du har betalat för de returnerade produkterna (och leveranskostnader om du häver hela beställningen). Om vi inte än har tagit emot returförsändelsen ska återbetalningen fördröjas fram till dess att den har mottagits. Vi ska återbetala beloppet med den betalningsmetod du använde för att betala beställningen, om inget annat överenskommits. Om du väljer att använda ett returneringssätt som är dyrare än det vanliga returneringssättet beskrivit i avsnittet "Returnering av produkter" ovan, återbetalar vi inte de överstigande kostnaderna för detta.

Ej avhämtade och ej mottagna leveranser

Vid Posten som leveranssätt

Vid ej avhämtad eller ej mottagen leverans äger vi rätt att debitera leveranskostnaderna, och leveransen utdelas ej på nytt till kunden.

Vid Hemleverans som leveranssätt med 6 timmars eller 2 timmars tidsfönster

Om kunden inte nås då leveransen sker och produkterna därmed returneras tillbaka till lagret, kan vi överenskomma om en återleverans. Vid återleverans kontaktar vår Kundservice kunden för att överenskomma om en ny leveranstid. I detta fall är kunden dock ansvarig för returleverans och återleveranskostnaderna.

Ifall kunden inte vill ha återleverans eller om vi inte får kontakt till kunden inom rimlig tid, äger vi rätten att debitera plockningskostnaderna, leveranskostnaderna, och returleveranskostnaderna av kunden. Avdragningen sker från returbeloppet.

Reklamation

Om produkter har förlorats eller skadats under transport eller om vi har skickat dig felaktiga produkter, kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter att du mottagit leveransen. Om leveransen är synbart skadat när du tar emot den, reklamera transportskador direkt till transportföretaget och kontakta sedan vår kundtjänst. Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat leveransen, skall du kontakta vår kundtjänst för att göra en skadeanmälan. Bifoga gärna bilder av skador.

Kundtjänstens kontaktuppgifter och returadress